1. ANNULATION OU MODIFICATION PAR LE PATIENT
Délais et procédure
- Le patient peut annuler ou modifier un rendez-vous de téléconsultation au plus tard 4 heures avant l'heure prévue, directement via la plateforme WIC Doctor.
- Toute demande effectuée moins de 4 heures avant le rendez-vous pourra être considérée comme non remboursable, sauf cas de force majeure dûment justifié (hospitalisation, incident médical grave, etc.).
- Le patient paiera le montant de la consultation + frais selon les tarifs en vigueur et selon le montant précisé par le médecin.
En cas d'annulation dans les délais
Le patient peut choisir entre :
- Remboursement intégral du montant versé
- Génération automatique d'un avoir utilisable pour une prochaine consultation
2. ANNULATION OU REPORT PAR LE PRATICIEN
Lorsqu'un Praticien annule ou reporte une consultation pour des raisons indépendantes de la volonté du patient :
- Le patient sera informé dans les meilleurs délais
- Le patient pourra au choix :
- Reprogrammer la consultation sans frais
- Demander un remboursement total du montant payé
3. ABSENCE OU RETARD DU PATIENT
Non-présentation
En cas de non-présentation sans notification préalable, le montant de la consultation est retenu à titre d'indemnité forfaitaire.
Retard
En cas de retard supérieur à 10 minutes :
- La téléconsultation peut être annulée ou écourtée par le Praticien
- Aucun droit au remboursement, sauf appréciation contraire du Praticien
4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Procédure standard
- Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial
- Les frais seront déduits du montant remboursé
- D'autres frais peuvent également être déduits, conformément à la législation en vigueur
- Délai maximum : 14 jours ouvrés après validation de la demande par le support WIC Doctor
Difficultés techniques
En cas de difficulté technique imputable à la plateforme ou au Praticien (déconnexion persistante, impossibilité d'accès au lien, etc.) rendant impossible la tenue de la consultation, le patient peut demander un remboursement.
5. CAS PARTICULIERS
Situations spécifiques
Certaines situations peuvent faire l'objet de conditions dérogatoires définies entre le Praticien et le Patient :
- Prise en charge par un tiers payeur
- Exonération sociale
- Acte gratuit ou promotionnel
Consultations prioritaires
Les téléconsultations effectuées dans le cadre d'une urgence vitale ou d'un suivi médical prioritaire ne peuvent pas être annulées, sauf validation expresse du Praticien.